Términos y Condiciones de Celestia

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de certificados digitales personalizados y complementos ofrecidos por Celestia a través de su sitio web y demás medios de venta autorizados.

Al marcar la casilla de aceptación y completar el pago, la persona compradora declara que tuvo acceso a este documento, que pudo consultarlo y que acepta sus condiciones.

1. Identificación de Celestia

Celestia es el nombre comercial utilizado por:

• Responsable: [NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA FÍSICA O RAZÓN SOCIAL]
• Domicilio para aclaraciones y reclamaciones: [DOMICILIO FÍSICO]
• Correo electrónico de atención: [CORREO]
• Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
• Sitio web: [DOMINIO]
• Horario de atención: [DÍAS Y HORARIOS]

2. Aceptación de los términos

Antes de realizar el pago, la persona compradora deberá:

1. Revisar los datos de su pedido.
2. Consultar el precio total.
3. Tener acceso a estos Términos y Condiciones.
4. Tener acceso al Aviso de Privacidad.
5. Marcar la casilla de aceptación.
6. Seleccionar el botón de compra y pago.

La aceptación de estos Términos no representa autorización para recibir publicidad. En caso de que Celestia ofrezca el envío de novedades o promociones, deberá solicitarlo mediante una opción separada, voluntaria y desmarcada inicialmente. La persona consumidora conserva el derecho de decidir no recibir avisos comerciales.

3. Capacidad para realizar compras

La compra deberá ser realizada por una persona que cuente con capacidad legal para contratar.

Cuando quien desee adquirir un producto sea menor de edad, la compra deberá realizarse con la autorización y participación de su madre, padre, persona tutora o representante legal.

Celestia podrá cancelar o suspender una operación cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado del medio de pago o incumplimiento de estos Términos.

4. Naturaleza de los productos Celestia

Los certificados Celestia son productos digitales personalizados de naturaleza simbólica, artística y conmemorativa.

La adquisición de un certificado no representa:

• La compra o propiedad de una parte del cielo.
• La adquisición de derechos sobre el sol, la luna, las estrellas, las nubes u otros fenómenos naturales.
• La reserva exclusiva de una fecha o fenómeno celeste.
• Un registro ante una autoridad pública.
• Una certificación astronómica, científica, meteorológica o jurídica.
• La garantía de que el cielo tuvo exactamente la apariencia representada en el diseño.

Las imágenes y composiciones utilizadas son representaciones visuales inspiradas en el instante seleccionado.

El valor del producto se encuentra en su personalización, presentación y significado emocional.

5. Contenido del certificado Celestia

El contenido exacto será el mostrado en el sitio antes de realizar el pago.

De acuerdo con las opciones seleccionadas, un certificado podrá integrar:

• Nombre de la persona a quien se dedica.
• Nombre de quien realiza el regalo, cuando se elija mostrarlo.
• Instante celeste seleccionado.
• Fecha proporcionada por la persona compradora.
• Dedicatoria.
• Folio interno de registro.
• Código QR de registro.
• Fase lunar.
• Signo zodiacal.
• Estación del año.
• Carta digital de agradecimiento.
• Separadores digitales.
• Otros detalles indicados en la descripción del producto.

Los elementos gratuitos, opcionales o sujetos a pago se identificarán claramente durante el proceso de personalización.

La descripción mostrada y aceptada al realizar la compra formará parte de las condiciones del pedido.

6. Complementos opcionales

Celestia podrá ofrecer complementos que se añadirán únicamente cuando la persona compradora los seleccione expresamente.

6.1 Sello de Edición Exclusiva

El Sello de Edición Exclusiva identifica un tratamiento especial del certificado y podrá incluir los elementos descritos en el sitio, como sello, registro limitado o postal digital.

La exclusividad corresponde a la edición o presentación adquirida. No concede propiedad ni exclusividad sobre:

• La fecha.
• El fenómeno celeste.
• El tipo de cielo.
• La estación.
• La fase lunar.
• Otros elementos naturales o astronómicos.

Cuando la edición tenga un número limitado de folios, la cantidad o alcance de dicha limitación deberá mostrarse antes de la compra.

6.2 Postal digital

La postal digital es una pieza complementaria destinada a anunciar o compartir que un instante fue dedicado a una persona.

No sustituye al certificado y puede contener una versión resumida de la información.

6.3 Overframe

Overframe es una adaptación visual mediante la cual la imagen se extiende hacia una sección adicional del marco.

Salvo que la descripción indique expresamente lo contrario, este complemento es digital y no incluye impresión ni marco físico.

6.4 Voz del instante

Voz del instante permite incorporar al certificado un código QR relacionado con un enlace o archivo proporcionado por la persona compradora.

Celestia podrá insertar el QR o enlace siguiendo las características señaladas en el formulario, pero no necesariamente alojará ni administrará el audio.

7. Proceso de compra

Para completar un pedido, la persona compradora deberá:

1. Seleccionar el certificado.
2. Elegir el instante celeste.
3. Proporcionar la información solicitada.
4. Seleccionar los complementos deseados.
5. Revisar nombres, fechas, dedicatorias, enlaces y demás datos.
6. Consultar el resumen y el precio total.
7. Aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad.
8. Realizar el pago.
9. Recibir la confirmación correspondiente.

El pedido comenzará a procesarse cuando:

• El pago sea confirmado.
• La información necesaria se encuentre completa.
• Los archivos o enlaces puedan utilizarse.
• No exista una aclaración pendiente.

La legislación aplicable contempla mecanismos para verificar que la operación representa la intención del consumidor, aceptar la transacción y conservar evidencia de ella.

8. Precios y pagos

Los precios se mostrarán en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de realizar el pago se presentará de forma visible el monto total, incluyendo:

• Precio del certificado.
• Complementos seleccionados.
• Impuestos aplicables.
• Descuentos.
• Cargos adicionales, cuando existan.

Celestia no añadirá opciones ni cargos sin autorización expresa.

Los precios podrán cambiar para compras futuras, pero no se modificarán los importes de pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados.

La legislación exige respetar los precios, condiciones, restricciones y plazos ofrecidos, así como informar de manera notoria el monto total a pagar.

El pago podrá realizarse mediante [PROCESADOR DE PAGOS, TRANSFERENCIA U OTROS MEDIOS].

El uso del procesador de pagos podrá estar sujeto a sus propias condiciones y medidas de seguridad.

9. Información proporcionada por la persona compradora

La persona compradora es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:

• Nombres.
• Fechas.
• Dedicatorias.
• Signos de puntuación.
• Correo electrónico.
• Enlaces.
• Códigos QR.
• Imágenes.
• Preferencias de diseño.

Celestia utilizará la información confirmada al completar la compra.

Cuando se detecte un posible error evidente, Celestia podrá solicitar una aclaración. Sin embargo, esto no significa que Celestia tenga la obligación de identificar o corregir todos los errores proporcionados por la persona compradora.

Cuando falte información indispensable, el plazo de elaboración quedará suspendido hasta recibirla.

10. Textos, imágenes, enlaces y archivos enviados

Al enviar contenido para elaborar el certificado, la persona compradora declara que:

• Cuenta con autorización para utilizarlo.
• No infringe derechos de autor, imagen, privacidad, marca u otros derechos de terceros.
• Puede proporcionar los datos de la persona destinataria para la elaboración del regalo.
• El contenido no se utilizará para amenazar, acosar, engañar o suplantar a alguien.
• Los archivos y enlaces no contienen elementos dañinos o ilícitos.

La persona compradora conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido.

Al proporcionarlo, autoriza a Celestia a utilizarlo de manera limitada y temporal para:

• Elaborar el pedido.
• Revisar el diseño.
• Entregar los archivos.
• Atender correcciones.
• Conservar temporalmente un respaldo.

El tratamiento de datos personales se explicará con mayor detalle en el Aviso de Privacidad.

11. Contenido que Celestia podrá rechazar

Celestia podrá rechazar, suspender o solicitar la sustitución de contenido que:

• Sea contrario a la legislación.
• Infrinja derechos de terceros.
• Contenga amenazas, acoso o suplantación.
• Promueva discriminación u odio.
• Vulnere la privacidad de otra persona.
• Contenga material sexualmente explícito.
• Vulnere o explote a niñas, niños o adolescentes.
• Incorpore enlaces maliciosos o archivos dañinos.
• Pueda causar un daño razonablemente previsible.

Cuando sea posible, se permitirá sustituir el contenido para continuar con la elaboración.

Si no fuera posible completar el pedido, Celestia informará a la persona compradora y determinará la cancelación o devolución procedente, considerando el trabajo realizado y los derechos reconocidos por la legislación.

12. Voz del instante y plataformas externas

La persona compradora deberá comprobar que el enlace o código QR:

• Dirige al contenido correcto.
• Cuenta con permisos de visualización.
• No requiere una cuenta inaccesible para la persona destinataria.
• No tiene una expiración inmediata.
• No contiene información no autorizada.

Celestia podrá revisar que funcione durante la elaboración, pero no puede garantizar que permanezca disponible indefinidamente.

Celestia no será responsable cuando el enlace deje de funcionar posteriormente debido a:

• Eliminación o movimiento del archivo.
• Cambio de permisos.
• Cierre o suspensión de una cuenta.
• Modificación del enlace.
• Falla de la plataforma externa.
• Acción posterior de la persona compradora o de un tercero.

Si el problema deriva de una incorporación incorrecta realizada por Celestia, se corregirá sin costo.

13. Plazo de elaboración

El plazo estimado será de [NÚMERO DE HORAS O DÍAS HÁBILES], contado desde que Celestia cuente con:

• Pago confirmado.
• Información completa.
• Archivos utilizables.
• Enlaces funcionales.
• Aclaraciones necesarias.

El plazo quedará suspendido mientras Celestia espere una respuesta o información indispensable.

Cuando se presente un retraso relevante, Celestia procurará comunicarlo mediante el correo o teléfono proporcionado.

Las fechas especiales, temporadas con alta demanda o plazos diferentes deberán informarse antes de completar la compra.

14. Entrega digital

La entrega se realizará al correo electrónico indicado en el pedido.

De acuerdo con el formato actualmente previsto, Celestia podrá enviar en una sola comunicación:

• Confirmación de la compra.
• Certificado digital.
• Postal digital, cuando corresponda.
• Carta de agradecimiento.
• Separadores.
• Complementos adquiridos.
• Instrucciones para consultar o descargar los archivos.

La persona compradora deberá:

• Proporcionar correctamente su correo.
• Revisar la bandeja de entrada.
• Consultar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
• Comunicar cualquier problema de recepción.

Cuando exista una falla demostrable en el archivo o en la entrega atribuible a Celestia, se realizará un nuevo envío sin costo.

Los archivos serán entregados en los formatos informados durante la compra, por ejemplo PDF, PNG o JPG.

La apariencia de los colores puede variar ligeramente entre pantallas, dispositivos e impresoras.

15. Conservación y reenvío de archivos

Celestia conservará temporalmente una copia del pedido durante [PLAZO, POR EJEMPLO: 90 DÍAS] después de su entrega.

Durante ese periodo, la persona compradora podrá solicitar el reenvío de sus archivos mediante los canales de atención.

Una vez vencido el plazo, Celestia no garantiza la recuperación o reconstrucción del pedido.

La conservación de información se realizará conforme a los periodos y finalidades establecidos en el Aviso de Privacidad.

16. Correcciones y modificaciones

16.1 Error atribuible a Celestia

Celestia realizará una corrección sin costo cuando el archivo entregado no coincida con la información confirmada, por ejemplo:

• Nombre transcrito incorrectamente.
• Fecha diferente a la proporcionada.
• Complemento adquirido y no incluido.
• Código QR insertado de manera incorrecta.
• Archivo dañado.
• Entrega de un diseño diferente al solicitado.

16.2 Error en la información proporcionada

Cuando Celestia haya reproducido correctamente la información confirmada, pero la persona compradora posteriormente detecte un error propio, la corrección podrá:

• Realizarse sin costo como atención comercial.
• Generar una tarifa de reedición.
• Requerir una nueva cotización cuando implique reconstruir el diseño.

Cualquier cargo será informado y deberá ser autorizado antes de realizar la modificación.

16.3 Cambio de preferencia o diseño

El cambio completo de:

• Instante celeste.
• Persona destinataria.
• Fecha.
• Dedicatoria.
• Fondo.
• Composición.
• Complementos.

podrá considerarse una reedición si la elaboración ya comenzó.

17. Cancelaciones y devoluciones

17.1 Antes de iniciar la personalización

Cuando la cancelación sea solicitada antes de iniciar la elaboración personalizada, Celestia gestionará la cancelación y devolución del monto pagado.

17.2 Después de iniciar la personalización

Cuando la elaboración ya haya comenzado, Celestia revisará:

• El avance del pedido.
• Los elementos ya elaborados.
• La causa de la cancelación.
• Los derechos que correspondan a la persona consumidora.

Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecer:

• Corrección.
• Modificación.
• Cancelación.
• Devolución total.
• Devolución parcial.
• Otra solución aceptada por ambas partes.

17.3 Incumplimiento de Celestia

Cuando Celestia no entregue el producto, entregue un archivo distinto, omita complementos pagados o incumpla sustancialmente las características ofrecidas, la persona compradora podrá solicitar la corrección, cumplimiento, cancelación o devolución procedente.

7.4 Producto personalizado elaborado y entregado conforme al Pedido

Se considerará que el producto fue elaborado y entregado conforme al Pedido cuando:

1. contenga los nombres, fechas, dedicatorias y demás información confirmada por la Persona Compradora;
2. corresponda al instante celeste, características y opciones seleccionadas;
3. incluya los complementos efectivamente pagados;
4. sea entregado en el formato digital ofrecido y pueda abrirse y utilizarse normalmente; y
5. sea enviado al correo electrónico proporcionado o puesto a disposición mediante el medio de entrega informado.

Cuando se cumplan estas condiciones, no procederá una devolución exclusivamente por un cambio posterior de gusto, opinión, preferencia o decisión de la Persona Compradora, incluyendo el deseo de sustituir el fondo, el instante celeste, la dedicatoria, la persona destinataria o cualquier otra característica que haya sido correctamente elaborada conforme al Pedido confirmado.

Tampoco se considerará incumplimiento:

1. que la Persona Compradora prefiera posteriormente una alternativa que no seleccionó ni fue ofrecida como parte de su Pedido;
2. que existan diferencias razonables de color o luminosidad derivadas de la configuración de pantallas, dispositivos, programas o impresoras de terceros;
3. que la impresión realizada por una persona o establecimiento ajeno a Celestia presente variaciones respecto del archivo digital; o
4. que el archivo sea alterado después de su entrega por la Persona Compradora o por un tercero.

Cuando la Persona Compradora desee modificar un producto correctamente elaborado, podrá solicitar una reedición. Celestia informará previamente su viabilidad, plazo y costo, y no realizará ningún cargo sin autorización expresa.

Lo dispuesto en esta cláusula no será aplicable cuando:

1. el producto no corresponda materialmente con las características ofrecidas o confirmadas;
2. exista un error atribuible a Celestia;
3. falte algún complemento pagado;
4. el archivo se encuentre dañado, incompleto o inutilizable;
5. la prestación del servicio sea deficiente o no se realice por causas imputables a Celestia; o
6. resulte procedente una cancelación, devolución, bonificación, compensación o derecho de revocación conforme a la legislación aplicable.

En esos casos, la Persona Compradora podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones previstas en estos Términos y Condiciones y en la legislación mexicana.

17.5 Procesamiento de devoluciones y reembolsos

Las devoluciones que resulten procedentes conforme a estos Términos y Condiciones, a la legislación aplicable o a un acuerdo celebrado con la Persona Compradora serán iniciadas por Celestia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación de su procedencia.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la Persona Compradora acepte expresamente recibirlo mediante un medio diferente.

Una vez iniciado el reembolso, Celestia enviará la confirmación o comprobante correspondiente. El tiempo adicional necesario para que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la institución financiera o del procesador de pagos utilizado.

Cuando únicamente proceda la devolución de una parte del Pedido, el reembolso se limitará al importe correspondiente al producto o complemento afectado, sin impedir la devolución total cuando el incumplimiento comprometa de manera sustancial el propósito completo del Pedido.

18. Uso personal y propiedad intelectual

La compra permite a la persona compradora y a quien recibe el regalo:

• Descargar el certificado.
• Conservarlo.
• Compartirlo de manera personal.
• Publicarlo en redes sociales con fines personales.
• Imprimirlo para uso personal.
• Entregarlo como regalo.

La compra no autoriza:

• Revender el certificado.
• Comercializar copias.
• Utilizarlo como plantilla de otro negocio.
• Eliminar la identidad de Celestia para atribuirse su creación.
• Extraer elementos gráficos para producir otros productos.
• Registrar como propios el nombre, logotipo, símbolo, sello o diseños de Celestia.

Pertenecen a Celestia o a sus respectivos titulares los derechos sobre:

• Nombre e identidad visual.
• Logotipo y símbolo.
• Plantillas.
• Fondos.
• Composiciones.
• Sellos.
• Textos institucionales.
• Diseño del sitio.
• Material promocional.

La compra de un certificado no transfiere estos derechos.

19. Uso de certificados en publicidad

Celestia no utilizará públicamente un certificado personalizado que muestre nombres, fechas, fotografías, dedicatorias u otros datos identificables sin una autorización previa y separada.

La autorización promocional:

• Será opcional.
• No deberá estar marcada previamente.
• No condicionará la compra.
• No modificará el precio.
• Podrá limitarse a la pieza específicamente autorizada.

Celestia podrá utilizar libremente certificados de muestra creados con datos ficticios o debidamente anonimizados.

20. Datos personales

Los datos proporcionados serán tratados de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Celestia.

Celestia utilizará la información necesaria para:

• Procesar el pedido.
• Elaborar el certificado.
• Confirmar el pago.
• Entregar los archivos.
• Atender correcciones o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales.

La información no se utilizará para enviar promociones sin la autorización correspondiente.

21. Servicios tecnológicos de terceros

Celestia podrá utilizar proveedores externos para:

• Procesar pagos.
• Alojar el sitio.
• Enviar correos.
• Almacenar temporalmente archivos.
• Generar o verificar códigos QR.
• Gestionar formularios.
• Prestar soporte tecnológico.

Cuando un problema de estos servicios afecte un pedido confirmado, Celestia procurará atenderlo y ofrecer una solución razonable dentro de su ámbito de responsabilidad.

22. Limitación razonable de responsabilidad

Celestia no será responsable por problemas derivados exclusivamente de:

• Datos incorrectos confirmados por la persona compradora.
• Dirección de correo escrita incorrectamente.
• Falta de espacio en la cuenta de correo.
• Mensajes filtrados como spam.
• Alteración posterior de los archivos.
• Impresión realizada por terceros.
• Diferencias de color entre dispositivos.
• Enlaces externos modificados después de la entrega.
• Uso del producto distinto al autorizado.

Esta disposición no se aplicará cuando el problema derive de incumplimiento, negligencia o actuación atribuible a Celestia, ni cuando legalmente no pueda limitarse la responsabilidad.

23. Atención, aclaraciones y reclamaciones

Para solicitar atención deberá utilizarse alguno de los siguientes medios:

• Correo: [CORREO]
• WhatsApp o teléfono: [NÚMERO]
• Horario: [DÍAS Y HORAS]
• Domicilio: [DOMICILIO]

Se recomienda proporcionar:

• Nombre.
• Correo utilizado en la compra.
• Folio o número de pedido.
• Descripción de la situación.
• Evidencias disponibles.

Celestia procurará confirmar la recepción de la solicitud dentro de [PLAZO] días hábiles.

La persona compradora conserva su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes.

24. Modificaciones a estos términos

Celestia podrá actualizar estos Términos para reflejar:

• Nuevos productos.
• Cambios operativos.
• Actualizaciones tecnológicas.
• Modificaciones legales.
• Mejoras de claridad.

La fecha de la última actualización deberá mostrarse al inicio del documento.

La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre vigente y haya sido aceptada al momento de realizar la compra.

Celestia podrá conservar registro de:

• Versión aceptada.
• Fecha y hora.
• Folio de pedido.
• Confirmación de la casilla.
• Comprobante de la transacción.

Los mensajes de datos pueden reconocerse como prueba, valorándose la fiabilidad del método mediante el cual fueron generados, archivados o conservados.

25. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante los canales de atención de Celestia, sin impedir que la persona consumidora acuda a la Procuraduría Federal del Consumidor o a otra autoridad competente.

Si una cláusula fuera declarada inválida, las demás continuarán aplicándose en la medida permitida por la legislación.